Bảo vệ người chơi

Cam kết và phạm vi áp dụng

Hot36 cam kết bảo vệ người chơi và áp dụng các cơ chế quản lý rủi ro nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực của hoạt động chơi có tiền trên nền tảng. Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng và mô tả các biện pháp nhận diện, kiểm soát hành vi chơi cũng như cơ chế hỗ trợ khi cần thiết.

Các biện pháp quản lý rủi ro

• Tự loại trừ – Khách hàng có thể yêu cầu Hot36 chấm dứt quyền truy cập vào dịch vụ vĩnh viễn bằng cách liên hệ với Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng. Sau khi được xác nhận, tài khoản sẽ bị đóng vô thời hạn và toàn bộ số dư còn lại sẽ được hoàn trả đầy đủ thông qua phương thức nạp tiền đã sử dụng. Bạn sẽ không nhận được bất kỳ chương trình khuyến mãi hoặc thông tin tiếp thị nào và sẽ không thể mở lại tài khoản trong thời gian tự loại trừ.
• Thời gian tạm ngừng chơi (Cooling-off) – Đây là biện pháp tạm thời nhằm dừng hoạt động chơi mà không xóa tài khoản. Bạn có thể lựa chọn các khoảng thời gian sau: 1 ngày, 7 ngày, 14 ngày, 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng, 4 tháng, 5 tháng hoặc 6 tháng. Trong thời gian tạm ngừng chơi, chức năng nạp tiền sẽ bị vô hiệu hóa và bạn sẽ bị loại khỏi các chương trình khuyến mãi. Sau khi thời hạn tạm ngừng chơi kết thúc, tài khoản có thể được tự động kích hoạt lại hoặc bạn có thể yêu cầu gia hạn.
• Thiết lập giới hạn và quản lý rủi ro – Bạn có thể thiết lập hạn mức nạp tiền, thời lượng chơi và các giới hạn liên quan khác. Việc thiết lập có hiệu lực ngay sau khi được xác nhận và có thể được điều chỉnh theo yêu cầu.

Tự loại trừ và quản lý thời gian tạm ngừng chơi

Yêu cầu tự loại trừ hoặc tạm ngừng chơi được thực hiện thông qua kênh Hỗ trợ Khách hàng. Trong trường hợp tự loại trừ, Hot36 sẽ đóng tài khoản và hoàn trả toàn bộ số dư còn lại. Trong trường hợp tạm ngừng chơi, thời hạn có thể được kéo dài hoặc rút ngắn theo các quy định sau: (a) việc kéo dài có hiệu lực ngay tại thời điểm điều chỉnh; (b) việc rút ngắn chỉ được thực hiện sau 24 giờ kể từ khi có yêu cầu, trừ trường hợp thời hạn tạm ngừng chơi đã kết thúc trong khoảng thời gian đó.

Bảo vệ trẻ vị thành niên và xác minh độ tuổi

Hot36 áp dụng nghiêm ngặt yêu cầu về độ tuổi tối thiểu. Khách hàng phải từ 18 tuổi trở lên mới được tham gia. Khách hàng phải cung cấp ngày sinh trong quá trình đăng ký và Hot36 thực hiện các bước kiểm tra nhằm ngăn chặn người chưa đủ tuổi truy cập nền tảng. Hot36 khuyến nghị gia đình sử dụng các công cụ kiểm soát nội dung trên thiết bị để ngăn trẻ em truy cập các trang web cá cược và theo dõi hoạt động trực tuyến của trẻ.

KYC, chống rửa tiền và bảo mật dữ liệu

Hot36 thực hiện quy trình nhận biết khách hàng (KYC) và các biện pháp chống rửa tiền (AML) theo yêu cầu pháp luật và tiêu chuẩn của ngành. Dữ liệu cá nhân được bảo vệ theo Chính sách Bảo mật và Quản lý Dữ liệu của Hot36. Việc xử lý dữ liệu nhằm phục vụ mục đích xác minh danh tính, ngăn ngừa gian lận và duy trì hoạt động an toàn.

Xử lý khiếu nại và hỗ trợ người chơi

Nếu bạn có thắc mắc hoặc muốn khiếu nại liên quan đến công tác quản lý rủi ro hoặc quyền lợi của mình, bạn có thể gửi khiếu nại thông qua kênh hỗ trợ khách hàng. Hot36 sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng 1–2 ngày làm việc và phản hồi trong thời hạn tối đa 15 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, theo quy trình giải quyết khiếu nại được công bố nội bộ.

Liên hệ và thực thi

Hot36 sẵn sàng hỗ trợ 24/7 thông qua kênh trò chuyện trực tuyến và các kênh liên hệ được công bố trên nền tảng. Mọi biện pháp bảo vệ người chơi được áp dụng thống nhất với các điều khoản và điều kiện của Hot36 và phù hợp với các quy định pháp luật hiện hành.